Перечень государственных услуг, оказываемых Коммунальное государственное учреждение «Средняя школа №27» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области

Отчет деятельности КГУ «Средняя школа №27» отдела образования по г.Усть-Каменогорску управления образования ВКО

по вопросам оказания государственных услуг на 2023 год

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе.

КГУ «Средняя школа №27» отдела образования по г.Усть-Каменогорску 

Управления образования Восточно-Казахстанской области является некоммерческой организацией, обладающей статусом юридического лица, созданной в организационноправвой форме учреждения для осуществления функций в области образования.  

Предметом деятельности КГУ «Средняя школа №27» отдела образования по г.Усть-Каменогорску Управления образования Восточно-Казахстанской области  является реализация общеобразовательных учебных программ дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего, и общего среднего образования и образовательных учебных программ дополнительного образования обучающихся и воспитанников, обеспечивающих расширенное и углубленное образование по общественнно-гуманитарному , естественно-математическому и иным направлениям обучения, в соответствие со склонностями и интересами обучающихся и воспитанников. 

В учреждении дошкольное образование реализуется через классы предшкольной подготовки и мини-центр.

2) Информация о государственных услугах: 

Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестра государственных услуг» от 31 января 2020 года № 39/НҚ (в редакции приказа МЦРиАП РК от 25 ноября 2021 года № 407/НҚ)

КГУ «Средняя школа №27» отдела образования по г.Усть-Каменогорску

Управления образования Восточно-Казахстанской областина бесплатной основе оказываются 8 видов государственных услуг:

1. Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования;

2. Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования;

3.Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании;

4.Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах;

5.Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха детям из малообеспеченных семей в загородных и пришкольных лагерях;

6.Прием документов для прохождения аттестации на присвоение (подтверждение) квалификационных категорий педагогическим работникам и приравненным к ним лицам организаций образования, реализующих программы дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего, общего среднего, технического и профессионального, послесреднего образования;

7.Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования;

8.Прием документов для перевода детей между общеобразовательными учебными заведениями.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

В 2023 году наиболее востребованные государственные услуги:

-  «Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования»- 36; 

- «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» -178 ;

- «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» - 210;

- «Прием документов для перевода детей между общеобразовательными учебными заведениями» - 98;

-  «Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха детям из малообеспеченных семей в загородных и пришкольных лагерях» - 16; 

-  «Прием документов для прохождения аттестации на присвоение (подтверждение) квалификационных категорий педагогическим работникам и приравненным к ним лицам организаций образования, реализующих программы дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего, общего среднего, технического и профессионального, послесреднего образования» - 5;

-  «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования» - 8;

-  «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» -9.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

На официальном сайтеКГУ «Средняя школа №27» отдела образования по г.Усть-Каменогорскуhttp://27-oskemen.edu.kzразмещены Правила и Стандарты по всем государственным услугам.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

В 2023 году публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг не проводились.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

КГУ «Средняя школа №27» отдела образования по г.Усть-КаменогорскуУправления образования Восточно-Казахстанской областив 2023 году проведены8 разъяснительных мероприятий по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг с охватом  2198 человек.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В целях решения проблем очередности в детские дошкольные организации и автоматизация процесса формирования и функционирования очереди и выдачи направлений во всех (100%) организациях дошкольного образования внедрена система автоматического распределения очередности и выдачи направления в детские сады. В 2023 году с помощью автоматизированной программы выдано 36 направлений.

Проведена работа по интеграции систем с Национальной образовательной базой данных (НОБД). Данные из информационных систем передаются в НОБД. Таким образом исключаются коррупционные риски в части заполнения и предоставления данных о контингенте, персонале учреждений образования.

Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования». 

С 1 апреля 2022 года в области начала работу электронная система приема документов по зачислению в первые классы общеобразовательных школ. Данную услугу родители получают на портале электронного правительства www.egov.kz

 посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП). Подача заявлений осуществляется в режиме 24/7, таким образом родители, находясь на работе или дома, смогли подать заявление в школу в режиме онлайн. C 1 апреля по 1 августа 2023 года в школы области зачислено 145детей.

Полностью через портал электронного правительства автоматизированы 6 государственных услуг.

Работа в данном направлении будет продолжена.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

 В 2023 году курсы повышения квалификации по госуслугам сотрудники школы не проходили.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Министерством образования и науки РК направлены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 33 государственных услуг.

По услуге «Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах» не внесены изменения в НПА, где услугодателями являются акимы сельских округов.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

ВКГУ «Средняя школа №27» отдела образования по г.Усть-Каменогорску жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг жалоб не зарегистрировано.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

В соответствии с пунктом 39 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 (с изменениями от 1 июля 2021 года № 116), приказом директора от 08.08.2023 года № 214/1утвержден План контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг на 2023 год (далее – План).

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг: не было.

4. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателейКГУ «Средняя школа № 27» отдела образования по г.Усть-Каменогорску Управления образования Восточно-Казахстанской области планируется увеличить количество разъяснительных и информационных мероприятий по вопросу оказания государственных услуг, на постоянной основе проводить мониторинг нормативно-правовой базы.

2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша ШҚО білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№27 орта мектебі» КММ қызметінің есебі

1. Жалпы ережелер 

1) көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.

Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№27 орта мектебі» КММ Шығыс Қазақстан облысының білім басқармасы білім беру саласындағы функцияларды жүзеге асыру үшін мекеменің ұйымдық-құқықтық нысанында құрылған, заңды тұлға мәртебесіне ие коммерциялық емес ұйым болып табылады.

Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің "№ 27 орта мектебі " КММ қызметінің мәні жаратылыстану-математикалық және оқытудың өзге де бағыттары, білім алушылар мен тәрбиеленушілердің бейімділігі мен мүдделеріне сәйкес, мектепке дейінгі тәрбие мен оқытудың, бастауыш, негізгі орта және жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін оқу бағдарламаларын және қоғамдық-гуманитарлық білім бойынша кеңейтілген және тереңдетілген білім беруді қамтамасыз ететін білім алушылар мен тәрбиеленушілерге қосымша білім берудің білім беретін оқу бағдарламаларын іске асыру болып табылады. Мекемеде мектепке дейінгі білім беру мектепалды даярлық сыныптары мен шағын орталық арқылы жүзеге асырылады.

2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат:

 «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізілімін бекіту туралы» Қазақстан Республикасы цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің м. а. 2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚ бұйрығына сәйкес (жаңа редакцияда  2021 жылғы 25 қарашадағы № 407/НҚ бұйрығымен) Шығыс Қазақстан облысының білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 27 орта мектебі» КММ мемлекеттік қызметтің 8 түрін тегін көрсетеді: 

1. Мектепке дейінгі білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және балаларды қабылдау;

 2. Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау; 

3. Негізгі орта, жалпы орта білім туралы құжаттардың телнұсқаларын беру;

 4. Жалпы білім беретін мектептерде білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарына тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну;

 5. Қала сыртындағы және мектеп жанындағы лагерьлерде аз қамтылған отбасылардан шыққан балаларға демалу үшін құжаттар қабылдау және жолдамалар беру;

6. Мектепке дейінгі тәрбие мен оқыту, бастауыш, негізгі орта, жалпы орта, техникалық және кәсіптік, орта білімнен кейінгі білім беру бағдарламаларын іске асыратын білім беру ұйымдарының педагог қызметкерлеріне және оларға теңестірілген тұлғаларына біліктілік санаттарын беруге (растауға) аттестаттаудан өту үшін құжаттарды қабылдау; 7. Денсаулық жағдайы бойынша ұзақ уақыт бойы бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау; 8. Балаларды жалпы білім беретін оқу орындары арасында ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау.

3) Барынша талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.

 2023 жылы ең көп сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер:

 - "Мектепке дейінгі білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және балаларды қабылдау" - 36; 

- "Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беру бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау" - 178 ;

 - "Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарына тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну" - 210;

 - "Балаларды жалпы білім беретін оқу орындары арасында ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау" - 98;

- "Аз қамтылған отбасылардан шыққан балаларға қала сыртындағы және мектеп жанындағы лагерьлерде демалыс беруге арналған құжаттарды қабылдау және жолдамалар беру" - 16; 

- "Мектепке дейінгі тәрбие мен оқыту, бастауыш, негізгі орта, жалпы орта, техникалық және кәсіптік, орта білімнен кейінгі білім беру бағдарламаларын іске асыратын білім беру ұйымдарының педагог қызметкерлеріне және оларға теңестірілген тұлғаларына біліктілік санаттарын беруге (растауға) аттестаттаудан өту үшін құжаттарды қабылдау" - 5;

 - "Денсаулық жағдайы бойынша ұзақ уақыт бойы бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау" - 8;

 - "Негізгі орта, жалпы орта білім туралы құжаттардың телнұсқаларын беру"- 9.

2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс 

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.

 Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің "№ 27 орта мектебі " КММ ресми сайтында http://27-oskemen.edu.kz барлық мемлекеттік қызметтер бойынша ережелер мен стандарттар орналастырылған.

 2) мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат.

2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау жүргізілген жоқ.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).

Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің "№ 27 орта мектебі" КММ 2023 жылы 2198 адамды қамти отырып, көрсетілетін қызметті алушыларды мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпараттандыру бойынша 8 түсіндіру іс-шарасы өткізілді.

3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.

Кезекті проблемаларды шешу мақсатында мектепке дейінгі балалар ұйымдарына кезекті қалыптастыру және оның жұмыс істеу процесін автоматтандыру және барлық (100%) мектепке дейінгі білім беру ұйымдарында кезектілікті автоматты түрде бөлу және балабақшаларға жолдама беру жүйесі енгізілді. 2023 жылы автоматтандырылған бағдарламаның көмегімен 36 бағыт берілді. Ұлттық білім беру деректер базасымен (ҰБДБ) жүйелерді интеграциялау бойынша жұмыс жүргізілді. Ақпараттық жүйелерден алынған деректер ҰБДБ-ға беріледі. Осылайша, білім беру мекемелерінің контингенті, персоналы туралы деректерді толтыру және ұсыну бөлігінде сыбайлас жемқорлық тәуекелдері алынып тасталады.

«Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау» мемлекеттік қызметі автоматтандырылды. 

2022 жылдың 1 сәуірінен бастап облыста жалпы білім беретін мектептердің бірінші сыныптарына қабылдау бойынша құжаттарды қабылдаудың электрондық жүйесі жұмыс істей бастады. Ата - аналар бұл қызметті электрондық үкімет порталында алады www.egov.kz электрондық цифрлық қолтаңба (ЭЦҚ) арқылы алады.

                   Өтініш беру 24/7 режимінде жүзеге асырылады, осылайша ата-аналар жұмыста немесе үйде бола отырып, мектепке онлайн режимінде өтініш бере алды. 2023 жылдың 1 сәуірінен 1 тамызына дейін облыс мектептеріне 145 бала қабылданды. Электрондық үкімет порталы арқылы 6 мемлекеттік қызмет автоматтандырылды. 

Осы бағыттағы жұмыс жалғасатын болады.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.

2023 жылы мектеп қызметкерлері мемлекеттік қызметтер бойынша біліктілікті арттыру курстарынан өткен жоқ.

 3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.

ҚР Білім және ғылым министрлігі 33 мемлекеттік қызмет көрсетуді реттейтін мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын НҚА-ға өзгерістер енгізу/бекіту жөнінде бұйрықтар жіберді. 

«Шалғайдағы ауылдық пункттерде тұратын балаларға жалпы білім беру ұйымдарына және үйлеріне тегін тасымалдауды ұсыну» қызметі бойынша ауылдық округтердің әкімдері көрсетілетін қызметті берушілер болып табылатын НҚА-ға өзгерістер енгізілмеген.

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.

Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің "№ 27 орта мектебі" КММ-де мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары тіркелген жоқ. 

2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.

Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі Төрағасының 2016 жылғы 8 желтоқсандағы №78 бұйрығымен (2021 жылғы 1 шілдедегі №116 өзгерістермен) бекітілген Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау Қағидаларының 39-тармағына сәйкес директордың 08.08.2023 жылғы №214/1 бұйрығымен 2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтер (бұдан әрі-жоспар) қызмет көрсету сапасын бақылау іс-шараларының жоспары бекітілді. 3)Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері: болған жоқ. 

4. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары.

Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының тиімділігін арттыру және Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің "№ 27 орта мектебі" КММ көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттану деңгейін төмендетуге жол бермеу шеңберінде мемлекеттік қызметтер көрсету мәселесі бойынша түсіндіру және ақпараттық іс-шаралар санын ұлғайту, тұрақты негізде нормативтік-құқықтық базаға мониторинг жүргізу жоспарлануда.

Отбасы және балалар саласында мемлекеттік қызметтерді көрсету қағидаларын бекіту туралы